飲食店の口コミ返信。味・接客・待ち時間、指摘の型ごとに何を書くか
低評価の指摘は「非がある」「非がない」「好みの問題」の3つに分かれます。型ごとの書き分けと、返信してはいけない相手（恐喝詐欺）への対応を、Googleの公式ヘルプから整理しました。
口コミ・評価
口コミを集める仕組みと、返信の型。低評価への向き合い方。
口コミ返信にAIを使っていいか。下書きで止める範囲と、公開前に人が見る5点
AIに口コミ返信を書かせること自体は禁じられていません。ただし返信は審査を通り、投稿者にも通知が届きます。Googleのヘルプとポリシーから、任せてよい範囲と人が確認すべき点を整理しました。
不自然な口コミの見分け方と、報告するときの手順。心証だけで通報しない
ポリシー上で問題とされる口コミの型と、報告の3つの経路、報告後にどう進むかを公式ヘルプから整理しました。あわせて、自店が疑われる側にならないための線引きも。
口コミ依頼メールの例文。書いてはいけない一言と、送信前に整える表示
口コミをメールで依頼するときは、Googleのポリシーと特定電子メール法の両方が関わります。使える例文と、単独配信にする場合に必要な表示をまとめました。
Googleの口コミを増やす。依頼のタイミングと、特典で釣ってはいけない理由
口コミが集まらないのは、たいてい依頼していないか、導線がないかのどちらかです。Googleが認めている増やし方と、やると削除対象になる依頼の仕方を整理しました。
低評価の口コミが付いたとき、店側が最初にやるべきこと
消せるのか、返信すべきか、何を書くか。感情的に反応する前に整理しておきたい判断の順番と、返信文の組み立て方をまとめました。