Googleマップの経路リクエストを増やす前に。経路が正しく出ているかを見る

パフォーマンスの画面で「ルート」の数字を見て、ここを増やしたいという相談があります。来店に近い指標なので、気にする理由は分かります。

ただ、この指標は「行くと決めた人」の数です。増やす対象というより、手前が整った結果として動きます。そして整える側には、店が直接できる作業があります。

指標全体の読み方はGoogleビジネスプロフィールのパフォーマンスの見方にまとめました。ここでは経路に絞ります。

「ルート」の数え方は、変更されている

まず指標の定義です。

ルート: お客様のビジネスへのルートを検索したユーザーの数。

回数ではなく、ユーザーの数です。 そしてすぐ下に、見落としやすい注記があります。

この指標をより正確に表すため、次のような要素を考慮に入れて、ルートを検索したユニーク ユーザー数の集計方法を変更しました。

考慮する要素として3つが挙げられています。複数回のタップ。ルート検索のキャンセル。スパム。

つまり以前は、同じ人の連打やキャンセルも拾っていた可能性があるということです。 数え方が変わったあとは、数字が下がって見えることがあります。

ここから実務上の結論が1つ出ます。変更をまたぐ期間の前年同月比は、素直に読めません。 施策の効果と数え方の変更が混ざるからです。見るなら、直近の連続した月で揃えてください。

なお、パフォーマンスデータはオーナー確認済みのプロフィールでのみ利用できるとされています。

住所が特定できていないと、ピンがずれる

ここが店が直接直せる部分です。住所の入力について、ヘルプにこう書かれています。

住所を特定できない場合は警告メッセージが表示されます。赤色でハイライト表示された住所の部分を再入力してください。

それでも通らない場合の手順があります。

それでも住所が特定できない場合は、[調整] を選択して、地図上にピンを設定することでビジネスの場所を指定します。

対象になるケースも明示されています。

番地まで含まない住所や、正しく入力してもシステムが特定できない住所の場合は、地図上でピンを使用して所在地を直接指定できます。

雑居ビルの上階、区画が分かれた土地、新しい区画の店は、ここで実際の入口とずれます。 ずれたまま運用すると、経路案内で建物の裏側や隣のビルに着きます。着かなかった人は、リクエストはしても来店しません。

反映にかかる時間も押さえておきます。

通常、プロフィールの変更が反映されるまでに 10 分ほどかかります。場合によっては 30 営業日ほどかかる場合があります。

最長は30営業日です。 直した当日に確認して戻っていなくても、失敗とは言えません。

住所には、看板が要る

ガイドライン側の条件です。

Google に住所を掲載する場合、その住所に、ビジネスの名称の掲示を常設する必要があります。

常設の掲示が前提とされています。ビルのテナントで、1階の案内板にも入口にも店名が出ていない場合、ここを満たしていません。経路案内で着いた人が、着いたことに気づけない状態でもあります。

コワーキングスペースについても、分かりやすい看板が常に設置され、営業時間中に顧客対応できるスタッフが常駐している場合を除き登録できない、と書かれています。

非店舗型は、そもそも経路案内が出ない

出張型のサービスだと、前提が変わります。

非店舗型ビジネス: 客先に出向いてサービスや商品を提供し、ビジネス拠点の住所では接客しないビジネス。

この場合の指示は明確です。

ビジネス拠点の住所で商品やサービスを提供していない場合は、ビジネス プロフィールから住所を削除してください。

住所を出さないので、経路リクエストという指標も意味を持ちません。 代わりにサービス提供地域を設定します。

項目	内容
指定方法	市区町村や郵便番号など
上限	最大20か所
半径での指定	「サービス提供地域を、ビジネス拠点からの半径距離で指定することはできません。」

ヘルプには「サービス提供地域を設定すると、お客様のビジネス プロフィールをユーザーに見つけてもらいやすくなります」とも書かれています。

店舗での接客も出張もするハイブリッド型なら、実店舗の住所を表示しつつサービス提供地域も指定できます。ただしガイドラインでは、その場合は営業時間中にスタッフが店舗に常駐して顧客に対応できる態勢が必要とされています。

増えるのは、行くと決まったあと

経路案内が正しく出る状態になったうえで、「ここに行く」と決める材料が必要になります。ローカル検索の掲載順位は関連性・距離・知名度で判断されるとされており、距離は動かせません。 動かせるのは、見つかったあとに決められるかどうかです。

決め手になりやすいのは次のあたりです。

• 営業時間が今日の分として正しいか（臨時休業を反映しているか）
• 写真が種類ごとに揃っているか（Googleビジネスプロフィールの写真は何枚必要か）
• 駐車場や支払い方法が属性として埋まっているか
• プロフィールとサイトで情報が食い違っていないか

「経路リクエストを増やす施策」は存在しません。 行くと決められる状態を作る作業の集まりです。順位が動かない側の切り分けはGoogleマップで上位に出ないときに並べています。

まとめ

• 「ルート」はユーザーの数。回数ではない
• 集計方法は、複数回のタップ・ルート検索のキャンセル・スパムを考慮するよう変更された
• 変更をまたぐ前年同月比は素直に読めない。直近の連続した月で見る
• 住所が特定できないときは警告が出る。赤い部分を直し、通らなければ[調整]でピンを置く
• 番地を含まない住所は、ピンで直接指定する
• プロフィールの変更の反映は通常10分、場合によっては30営業日
• 住所を掲載するなら、その住所に店名の掲示を常設する必要がある
• 非店舗型は住所を削除する。経路リクエストは指標として成り立たない
• サービス提供地域は市区町村や郵便番号などで最大20か所。半径では指定できない
• 距離は動かせない。動かせるのは「行くと決められるか」の側

まず自分のスマートフォンで、自店への経路案内を他の場所から出してみてください。着く場所がずれていれば、そこが最初の作業です。

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