Googleビジネスプロフィールの権限を制作会社から引き継ぐ。手順と、7日間の制限

「以前の制作会社がプロフィールを持ったままで、こちらで触れません」

業者を切り替えるときに必ず出てくる話です。ここで新しくプロフィールを作り直してしまうと、積み上げた口コミが付いてきません。

Googleのヘルプにも、次のように書かれています。

ビジネスのオーナー権限を譲渡する場合は、必ずビジネス プロフィールのメインのオーナー権限を、新しいオーナーに譲渡してください。これにより、クチコミなどのビジネス情報はすべて維持されます。

作り直すのではなく、譲ってもらう。これが原則です。

役割は3つある

まず用語を揃えます。

役割	できること	できないこと
メインのオーナー	オーナーと同じ。メインのオーナー権限の譲渡も	—
オーナー	ユーザーの追加・削除、プロフィールの削除、情報の管理	メインのオーナー権限の譲渡
管理者	オーナーとほぼ同じ（情報の編集、口コミ返信、投稿の管理）	ユーザーの追加と削除、プロフィールの削除

メインのオーナーとして設定できるのは1人だけです。オーナー自体は複数設定できます。

細かい点を3つ。Googleグループをオーナーや管理者として追加することはできません。管理者は自分自身をプロフィールから削除できます。そして各自が自分のGoogleアカウントを持っていれば、パスワードを共有せずに管理できます。業者とIDを共有している場合は、この機会に切り替えてください。

外注するときにオーナー権限ごと渡すべきかどうかはMEOは自分でできるか、外注すべきかに整理しました。基本は管理者として招く形です。

協力が得られる場合の手順

相手が応じてくれるなら、話は単純です。

1. 自分を追加してもらう。相手（現在のオーナー）に、次の操作をしてもらいます。

• ビジネスプロフィールの設定 →「ユーザーとアクセス権」
• 追加アイコン → メールアドレスを入力
• アクセスで「オーナー」を選ぶ → 招待

招待されたユーザーは、承諾後すぐにアクセスできるようになります。承諾されると招待元にメールが届きます。保留中の招待は「ユーザーとアクセス権」で確認でき、キャンセルもできます。

2. メインのオーナー権限を譲渡してもらう。これができるのはメインのオーナーだけです。同じ「ユーザーとアクセス権」から対象ユーザーを選び、アクセスの編集で「メインのオーナー」を選んで保存します。

なお譲渡するには、プロフィールに他に少なくとも1人のオーナーまたは管理者が必要です。だから手順1が先に来ます。

3. 相手を削除する。他のオーナーや管理者を削除できるのはオーナーだけです。「ユーザーとアクセス権」から対象を選び「ユーザーを削除」。削除されたユーザーにはメールが届きます。

7日間、できないことがある

ここが実務でいちばん引っかかります。

ビジネス プロフィールの新しいオーナーまたは管理者がすべての機能を管理できるようになるには、7 日間お待ちいただく必要があります。

この7日間にできない操作は、次のとおりです。

• プロフィールを削除する、または削除を取り消す
• プロフィールから他のオーナーまたは管理者を削除する
• 自分自身または他のユーザーをメインのオーナーにする

つまり「今日オーナーに追加してもらって、今日メインを移して、今日相手を外す」はできません。移行には最低でも1週間を見てください。契約の切り替え日から逆算して、余裕をもって着手する必要があります。

もうひとつ注意があります。新たにオーナーまたは管理者になってから7日以内に自分を外すと、プロフィールから削除されます。戻るには、もう一度追加してもらう必要があります。この期間は操作を控えるのが無難です。

なおメインのオーナーは、他のユーザーに譲渡するまで自分自身を削除できません。相手が「もう抜けたい」と言っていても、譲渡が先です。

連絡がつかない場合

相手が廃業した、担当者が退職した、返信がない。この場合はオーナー権限をリクエストします。

手順はこうです。

1. business.google.com/add にアクセスする
2. ビジネスの名前と住所を入力し、リストから自店を選ぶ
3. 「このビジネス プロフィールは他のユーザーが管理している可能性があります」と表示される
4. 「アクセス権限をリクエスト」を選び、フォームを送信する

送信後の流れも決まっています。確認メールが届き、現在のプロフィールのオーナーにメールで通知が届き、そのオーナーは3日以内に返信する必要があります。

• 承認された場合：承認メールが届き、管理できるようになります（このときも先ほどの7日間の制限が適用されます）
• 拒否された場合：拒否のメールが届きます。プロフィールの編集を提案することはでき、決定に対して再審査を請求することもできます
• 3日たっても返信がない場合：対象プロフィールのオーナー申請ができる場合があります。確認メールを開き、「リクエストを表示」→「確認」と進み、画面の手順に沿ってビジネスを確認します

ただし、ヒントとしてはっきり書かれています。「プロフィールの申請は、常にできるわけではありません。」3日待てば必ず取れる、というものではありません。

実店舗を持たない非店舗型ビジネスの場合は、この導線ではなくGoogleへの問い合わせになります。問い合わせ内容に「リスティングのオーナー権限の譲渡」と入力し、問題の説明として「リスティングのオーナー権限を譲渡する」を選ぶよう案内されています。

引き継いだ後に確認すること

権限を取り戻したら、その日のうちに次を見てください。

1. 「ユーザーとアクセス権」に、知らないアカウントが残っていないか。ここが引き継ぎの本丸です
2. 予約リンクや注文リンクに、以前の業者のドメインが入っていないか。サードパーティのリンクが自動で表示されることもあります（Googleビジネスプロフィールの予約リンク）
3. ウェブサイトのURL、電話番号、営業時間が現在の内容か

ひとつ知っておくとよいことがあります。ユーザーを削除しても、そのユーザーによる過去の操作（口コミへの返信、投稿、コメント）はプロフィールに残ります。消えるのは今後の操作権限だけです。以前の業者が書いた返信をそのままにしたくない場合は、自分で編集し直すことになります。

次の契約に進む前に、「終わり方」を先に決めておいてください。何を渡し、解約時にどう戻すか。この観点はMEO対策の費用相場にも書きました。

まとめ

• 作り直さない。譲渡すれば口コミなどの情報は維持される
• 役割はメインのオーナー・オーナー・管理者の3つ。メインのオーナーは1人だけ
• 管理者はユーザーの追加削除とプロフィール削除ができない
• 手順は「自分を追加してもらう → メインのオーナーを移す → 相手を削除」
• 譲渡には、他に少なくとも1人のオーナーか管理者が必要
• 新任者は7日間、削除・譲渡などの操作ができない。移行は1週間以上見る
• 7日以内に自分を外すとプロフィールから削除される
• 連絡がつかないなら権限をリクエスト。相手は3日以内に返信する必要がある
• 3日無返信なら申請できる場合があるが、常にできるわけではない
• 削除したユーザーの過去の返信や投稿は残る

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