Googleビジネスプロフィールの予約リンク。自前で貼るか、予約プロバイダを使うか

プロフィールに「予約」ボタンを出したい。よくある要望ですが、やり方が2通りあり、それぞれ性質が違います。さらに、貼ったリンクが後から消えることもあります。

順に整理します。

予約プロバイダ経由か、自前のリンクか

	予約プロバイダ経由	自前のリンク
仕組み	「Google で予約」の提携プロバイダに登録する	予約ページのURLを直接登録する
連携	顧客のGoogleアカウントと連携。予約のリマインダーが届く	なし
費用	プロバイダから料金が請求される場合がある	プロバイダ費用はかからない
反映	登録後、1週間以内にプロフィールに表示される	編集が承認されると公開される
計測	「Google で予約」で予約の状況を確認できる	パフォーマンスデータは利用できない

判断の分かれ目は下2行です。プロバイダ経由は料金がかかる場合があり、その代わり予約の状況が追えます。自前リンクは費用がかからない代わりに、そのボタンが何回押されて何件になったかをGoogle側で見ることができません。

すでに予約システムを使っているなら、それが「Google で予約」の対象プロバイダかをまず確認してください。使っていない場合は、お住まいの国で利用できるプロバイダを「Google で予約」から探せるとされています。

なお順番待ちリスト機能はレストラン事業者のみが利用でき、こちらも第三者プロバイダへの登録が必要です。

追加の手順と、数の上限

リンクには2種類あります。

• 1つだけ追加できるもの：メニューを確認する、遠隔医療やバーチャルサービスなどのサービス一覧を確認する
• カテゴリごとに最大10個まで追加できるもの：予約を取る、席を確保する、料理を注文する、商品を注文する

追加の入口は媒体で違います。Google検索では「予約」「料理の注文」「店舗受け取りと宅配」のいずれかを選び、Googleマップでは「プロフィールを編集」からトランザクションの種類を選びます。あとは「リンクを追加」でURLを入れて保存するだけです。

複数のリンクがある場合は、上部に表示する「優先リンク」を設定できます。自社の予約ページを一番上に出したいなら、ここを使ってください。

上限まわりで押さえておきたいのが3点です。

1. トランザクションタイプごとに最大20個まで設定できる。20個あると追加できない
2. ドメインごとに追加できるリンクは1個のみ。website.com/123 があると website.com/456 は承認されない
3. ローカルビジネスリンクは、Business Profile API とスプレッドシートのアップロードでは追加できない

3つ目は多店舗を運用している場合に効きます。一括更新の対象外なので、店舗ごとに画面から入れることになります。

弾かれるリンク

ここでつまずく店が多いところです。ガイドラインには、指定したアクションをユーザーが完了できるようにする必要があると書かれ、使えないものが名指しされています。

• ソーシャルメディアサイト
• メッセージリンク
• アプリストアリンク
• リンク短縮ツール

短縮URLが使えない点は見落とされがちです。計測用に短縮リンクを挟む運用は、ここで止まります。

行き先の条件もあります。

ローカル ビジネスのリンクでは、ビジネスの専用ランディング ページにユーザーを誘導する必要があります。複数の拠点を持つビジネスの場合、アクション リンクでは特定の拠点のウェブサイトにユーザーを誘導する必要があります。一般的なランディング ページ、および同じビジネスの別の拠点のランディング ページには誘導しないでください。

多店舗でトップページを全店に貼るのは、この条件に反します。店舗ごとの予約ページを用意してください。

形式のエラーで弾かれることもあります。挙げられているのは、リンクにスペースや記号が含まれている、バックスラッシュが含まれている、プロトコルが無効（http:// が重複しているなど）といったケースです。そして前提として、リンクを追加するにはオーナー確認が完了している必要があります（Googleビジネスプロフィールの登録手順）。

貼ったのに消えた、という場合

Googleはリンクを定期的に確認しており、準拠していないリンクを削除することがあります。確認は最大で1日1回、自動ツールと手動プロセスの組み合わせで行われるとされています。

ここで知っておきたいのが、クロール可能性のポリシーです。

重要: このポリシーを適用するため、ビジネスリンクの検証クローラーは robots.txt ルールに従いません。

検証用のクローラーは Google-BusinessLinkVerification というユーザーエージェントでアクセスします。次のいずれかに当たると、確認できないためリンクが削除される可能性があります。

• このユーザーエージェントのbotトラフィックをブロックしている
• レート制限やスロットリングでアクセスできない
• CAPTCHA、ログイン、その他の確認を必須にしている
• IPアドレスのブロックをしている
• クローラーと人で違う内容を出している（クローキング）
• 地理位置に基づくブロック（ジオブロッキング）

加えて、リンクは「200 OK」または同様の成功コードを返す必要があり、404・403・500・503 が返ってはいけません。画像・CSS・JavaScript を含めてページを完全に読み込めることも条件です。

つまり、予約システム側のbot対策が原因でリンクが消えることがあります。心当たりがあれば、予約システムの提供元か制作会社に、このユーザーエージェントを通しているかを確認してください。誤って削除されたと考えられる場合は、Googleに審査をリクエストできるとされています。

身に覚えのないリンクが出ている場合

逆のパターンもあります。Googleは特定のサードパーティプロバイダと連携しており、特定のサービスへのリンクがプロフィールに自動的に表示されることがあります。これらはプロバイダ側で提供・更新されるか、Googleの自動データから生成されます。

消したい場合は、検索またはマップの「予約」から「プロバイダを削除」を選びます。プロバイダは、削除リクエストを受け取ってから5日以内に削除する必要があるとされています。対応がなければ違反を報告できます。

ひとつ注意があります。「プロフィールで注文を受ける」をオフにすると、自社とサードパーティを含めて、追加したすべての注文オプションとリンクが表示されなくなります。一部だけ消したいときに使う設定ではありません。

業種と地域の制限

最後に前提です。ビジネスリンクはすべてのビジネスが利用対象になるわけではありません。ヘルプの例では、美容院はリンクによる予約の受付は可能だが、オンライン注文のリンクは対象外とされています。また、一部の国と地域では特定のビジネスリンクを利用できないとも書かれています。

自店の編集画面に該当の項目が出てこない場合は、この制限に当たっている可能性があります。商品やサービスの枠で表せるものは商品・サービス・メニューの使い分けを、サイト側の予約導線はホームページの予約導線はどこでつまずくかを参照してください。

まとめ

• 予約は「プロバイダ経由」と「自前リンク」の2通り
• プロバイダ経由は料金が請求される場合があり、予約の状況を確認できる
• 自前リンクはパフォーマンスデータが利用できない
• 予約リンクはカテゴリごとに最大10個表示、トランザクションタイプごとに最大20個設定
• ドメインごとに1個まで。APIとスプレッドシートでは追加できない
• 短縮URL・SNS・メッセージ・アプリストアのリンクは使えない
• 多店舗はトップページ不可。拠点ごとの専用ページへ
• 検証クローラーは robots.txt に従わない。bot対策があるとリンクが消される
• 自動で出たサードパーティのリンクは削除依頼できる。5日以内に削除される

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